迎接网络营销时代，服务中国千万中、小企业

截止2006年12月底，中国网民的数量已经达到1.37亿，网站总数达到84.3万，网民普及率达到10.5%，各项指标都说明中国互联网时代已经全面来临。

在互联网时代来临以前，消费者对企业的了解通常是通过电话咨询和实地考察。因此，电话呼叫中心在企业的营销和服务中扮演了非常重要的角色。过去的20年中，市场需求和通信技术的进步推动了传统呼叫中心产业的迅速崛起。仅在美国这个产业的规模就达到了每年700亿美元的产值。

随着互联网的快速普及，这种情况已经在过去的几年中发生了根本性的变化，尤其是Google、Baidu等搜索服务提供商崛起以后。在城市地区，消费者与企业的第一次接触逐渐变成了网络。搜索技术可以让消费者在海量的信息中准确地定位自己感兴趣的信息，并通过网络对信息进行深入了解。聪明的商家开始利用这样的机会，充分发挥网络的特点开展体验式销售。

尽管每天数百亿次的点击发生的互联网上，但由于缺乏专业的沟通工具，商家并不能准确地捕捉到每天在网络上浏览商品信息的潜在用户的信息，这些潜在的客户90%以上成为了永远的过客。

如何让中国80多万网站真正成为商家与用户互动的窗口，如何让商家留住每天来去匆匆的陌生浏览者？解决这个问题就要靠互联网呼叫中心( ICC - Internet Call Center)的魅力。

互联网呼叫中心是互联网普及和发展的必然产物，是先进的互联网技术与稳定成熟的通信技术融合的结晶。相比于功能复杂、造价昂贵的传统呼叫中心，ICC具有独特的优势；

第一、 ICC更加关注企业网站与网民之间的互动。传统网络以静态页面为主，辅以留言反馈表、常见问题解答，或者MSN、QQ号码，是一种被动的营销方式。而ICC可以让商家象管理店面一样，从用户打开网页的一瞬间就可以观察到用户的行为，并主动以微笑欢迎用户、为用户提供详细的咨询服务。

第二、 具备传统呼叫中心服务规范的特点，能与商家的用户数据库、管理系统整合。ICC不是简单的网络电话或MSN、QQ，而是一套真正的呼叫中心。它可以让商家准确地识别出对公司产品感兴趣的用户，其中哪些是老客户、以往的消费记录是什么样的，哪些是新客户。系统可以对每个营销人员与用户的沟通过程进行录音和记录，企业可以准确地评估每个工作人员的工作业绩和态度。

第三、 ICC是租赁型的、即开即用；这样的系统不需要企业一次投入大量的人力和物力进行建设，不需要聘用专业的人员对系统进行维护。这样可以使企业省去建设成本和建设周期、节省大量投资，而且省去了专门的技术开发和维护人员。

第四、 ICC符合互联网的特点，易于使用和维护、且不受地域的限制。ICC的系统使用非常简单，只要会上网的人员，简单看一下说明书，经过一个小时的熟悉就可以完全掌握。而且系统不受地域的限制，企业的营销、客服人员可以位于不同城市、不同国家，甚至可以在家里或路上工作。

第五、 ICC不仅仅能满足浏览网页用户的需求，同时具备传统电话呼叫中心的所有功能，但实现方式更简单，完全采用租用的形式。在为企业节省大量投资和维护费用的同时，ICC能够充分满足企业对电话咨询、定单、投诉等的业务处理需求。

在营销能力方面，中、小企业由于受到资金的限制，天然地处于行业内大企业的下锋。而互联网的普及和互联网呼叫中心的发展触发了游戏规则的转变。网络时代，营销工具和营销方法前所未有的多样化，这些新工具和新方法的营销效果对被传统大企业把持的传统媒体和传统手段提出了空前的挑战。

互联网为中、小企业打破常规快速发展提供了前所未有的机会。天润融通是国内互联网呼叫中心（ICC）的最早实践者，专注于推动互联网呼叫中心在中国的发展，为中国千万中、小企业的成长服务。