华远添新翼 翔龙行万里 ——华远国旅的客户服务热线系统

华远国旅有个很好记的客服热线400-810-8868，从现在起，所有拨打这个号码的人将会体会华远更温暖的服务和更快速的相应，并且在你跟华远国旅建立了这种客户关系后将会感受到更多意想不到的关怀，所有这些变化源于一套热线系统的建立。

华远国际旅游有限公司（简称：华远国旅）成立于1985年，是中国国家旅游局批准的国际旅行社，是2002年首批批准的特许经营中国公民出境旅游的旅行社，在国家旅游局官方网站出境旅行社最新的排名是第17位。2004年底进行股份重组之后，具有丰富出境业务背景的北京时代环球出入境服务有限公司和具有雄厚综合实力的华远集团公司强强联合，成为公司的主要股东，使公司的出境旅游业务再次上了一个台阶。公司自成立以来，多次跻身于全国国际旅行社百强行列，并连续保持北京市国际旅行社20强的荣誉地位。

华远国旅主营业务是出境旅游、入境旅游、国内旅游和旅游客运服务，所有这些服务都离不开通过电话方式跟客户的沟通，随着业务的壮大，华远国旅认为客服热线统一会带给客户更多方便，于是申请了400-810-8868这个热线号码，对外热线号码统一了，但华远国旅对客户的服务意识永无止境，希望能有一套呼叫中心将所有业务分组、将客户资料管理起来、并且对客服人员的服务质量有个监督。

华远国旅考察过一些呼叫中心系统，但发现一套呼叫中心系统的投入非常大，由于旅游行业有很明显的淡旺季特征，所以投入大量资金建立起来的呼叫中心大概有一半的时间会闲置部分坐席，因此一套经济、高效的呼叫中心系统是华远国旅的迫切需求。

天润融通的商务热线应用领先的网络通信技术，将大型呼叫中心系统才具备的功能与企业热线电话有机结合，提高企业热线服务品质、快速有效抓住客户，极大提升企业市场竞争能力。天润融通的商务热线带给华远国旅很大惊喜：

惊喜一：不需要投入任何软硬件，开通就可以使用；

惊喜二：不需要配备专业维护人员，所有的系统维护、升级管理都由天润融通为企业分担；

惊喜三：坐席数量随需增减，根据企业淡旺季随时扩大或减少坐席，不会造成浪费和重建；

惊喜四：分布式部署可以让接线人员分布在不同办公室或者地区；

惊喜五：系统可以把来电呼叫转移到手机、固定电话、或家庭电话，即使在路上、在家、出差都不会错过任何一个服务客户的机会。

通过天润融通的商务热线提供的网络式呼叫中心，华远国旅可以实现语音导航，电话排队，坐席管理，客户资料管理，来电客户资料自动弹出，电话录音，报表管理等标准呼叫中心的服务功能。天润融通第二步还可以为本套系统整合网络传真、短信群发的借口，通过多层面、多渠道为华远国旅的用户提供贴心的服务。

华远国旅享受这套呼叫中心的投入也非常低的，只需要交纳每个坐席300元/月的服务费就可以马上使用，系统灵活的伸缩性、移动性，加上对客户的资料管理、对服务人员监督管理的更是让华远国旅真正将呼叫中心从其定位的成本中心转变成一个可以为企业带来市场机会的利润中心。

“翔龙万里行”是华远国旅的塑造的另一个品牌，相信通过这套经济、高效、灵活的商务热线让正在踏向新里程碑的华远国旅轻装上阵、如虎添翼，翔龙行万里！