网络呼叫中心带给咨询公司新机会 ——天宇流芳的客户服务平台

天雨流芳市场咨询有限公司成立于1999年，是一家专门从事市场咨询和公关传播业务的新兴知识型企业。客户覆盖IT、通信、金融、汽车、家电、医药、快速消费品等商业企业及政府机构和院校、媒体、协会、基金会等非政府组织，在上海、长沙、成都等地设有分支机构。从佳能到索尼，天雨流芳致力于在中国发展的顶级企业一路同行、共享成功。从公关策略到媒体传播，从深度咨询到活动管理，天雨流芳向客户提供高度专业和不断创新的支持服务。

作为公关咨询公司，天宇流芳创意不断地为客户提供各种公关活动的策划和实施，在公关实施过程中，天宇流芳需要对活动进行解答咨询、活动推进等语音服务，这种服务不仅关系着公司自身的服务质量，更对服务客户的服务形象产生重大影响，因此一套高效、经济、灵活的呼叫中心系统是天宇流芳客服经理长时间思考的事。

天宇流芳为索尼公司的Sony Cyber-shot “自有我主张”晒客总动员活动做了全部推广，需要建设一套全面的电话服务投诉系统。该系统需要实现呼叫中心的基本功能，如语音导航，电话排队，坐席管理，客户资料管理，来电客户资料自我弹出，电话录音，报表管理。

根据天宇流芳的需求，如果购买硬件产品，需要大量的投入，但在初期业务量不大的情况下，不需要如此的付出，而且活动推广都是阶段性的，不用的时候会带来系统的浪费。由于天润融通的客服平台是租用坐席的方式，因此活动结束后，天宇流芳就可以马上减少坐席数量，等下次推广随时增加坐席，这么方便灵活的坐席伸缩性让天宇流芳非常满意。并且天润融通的客服语音导航随时可以更换，对于经常换服务项目的咨询公司来讲是太方便不过了！

每月不用花太多的钱，就可以享受专业的呼叫中心服务。并且通过互联网的接入，连去电信局申请电话的麻烦都省了，更加可以移动办公。新型呼叫中心将带给天宇流芳新的服务理念，带来新的客户满意度，更带给天宇流芳更多市场机会。

天雨流芳客户服务部经理表示，天润融通的呼叫中心将会刮起一场电话系统的服务风暴。

天雨流芳客服热线号码：010-59222729