呼叫中心托管服务首开证券行业应用先河

近日，由天润托管提供的银河证券托管型呼叫中心正式上线运行，标志着呼叫中心托管服务在证券服务行业首开应用先河。

作为证券公司电子化建设的重要组成部分，呼叫中心一方面可以有效提升证券公司的服务质量，提升品牌形象；另一方面，通过现代信息技术手段的应用，使得证券客户服务摆脱了时间和空间的限制，从而实现了在为客户提供方便、快捷和人性化服务的同时，为公司带来丰厚的社会效益和经济效益，呼叫中心已经成为证券公司在市场竞争中贴近客户、获取信息的“第一窗口”。

银河证券客户服务呼叫中心总体功能是建立一个统一面向客户的综合性服务平台，通过统一客服号的接入，实现涵盖公司各项主要产品和业务的专业信息咨询与交易功能，并实现人工服务、业务咨询、业务处理、投诉处理、建议受理、预约服务、客户回访等一体化的话务处理与管理，为客户提供多样化、全方位、个性化的接入方式与服务内容。

天润托管型呼叫中心，采用集中建设、分租使用的方式，企业根据自己的实际需要，租用不同数量的座席来使用。这种创新模式不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。同时，天润托管型呼叫中心提供丰富的呼叫中心功能，全方位地满足证券行业的使用需求。

中国银河证券有限责任公司是目前国内最大的综合类证券公司之一，注册资本金为45亿元人民币。银河证券总部设在北京，在全国29个省、直辖市和自治区的56个城市设有2个管理总部、22个城市管理部、167家证券营业部，代理股票基金交易量全国排名第一。

银河证券客服中心的建成和运行，必将在竖立银河品牌形象、提升客服质量方面带来质的飞跃呼叫中心托管服务在证券服务业的应用，也会为繁荣证券市场，规范服务标准起到巨大推进作用。