饭统网携手天润托管打造京城贴心订餐热线

饭统网( www.fantong.com )，是中国第一家免费预定餐厅、提供优惠折扣的权威餐饮门户网站，北京地区已经有六千多家餐饮企业成为“饭统”的合作伙伴。截止2006年5月，超过 115 万北京消费者通过饭统网成功用餐。在北京订餐，饭统网已经成为最方便的选择。

近期，饭统网更开通了全国各城市信息查询服务，其加盟/代理商已经遍布30 多个大中城市，为全国消费者提供2万多家餐厅的最新信息。随着业务的不断扩大，饭统网原有客服热线系统不能满足客户订餐业务需求，为给客户提供更贴心、更高品质的服务，饭统网经过多方考证，最终选择了天润托管型提供的呼叫中心托管服务。

由天润托管提供托管服务的饭统网订餐热线系统，主要用于接听、受理客户的订餐咨询电话。初期设置50座席，并可随着业务需求的变化，随时增加或者减少座席数量。该系统囊括了所有大型呼叫中心的功能和特性：ACD排队、IVR语音导航、来电弹屏、全程录音、电话转接、报表统计等。呼叫中心托管服务的最大优势是低成本投入、高灵活配置：企业不用投入任何软、硬件设备，只要利用现有能上网的计算机就可以使用；日常的维护工作也不用担心，托管服务商专业的工程师提供7×24小时的电信级管理维护服务；而且客服人员部署在任意地点，完全不受地理的限制。

天润托管的呼叫中心的“托管”服务，超越普通的设备或软件租赁服务的商业运作模式。不只是简单地把软件和硬件进行购买，然后出租给企业使用，托管服务的核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由托管服务商的专业人士来负责。这种创新模式不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。