| 托管型呼叫中心概述： |
| 1. 什么是托管型呼叫中心： |
托管型呼叫中心是运用先进通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。 |
| 企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据自己的需要立即拥有自己的呼叫中心系统。通过托管型呼叫中心，企业可以快速地具备与银行、电信的服务热线一样的服务能力。 |
| 2. 企业为什么要使用托管型呼叫中心 |
| 建设传统模式的呼叫中心，企业都会遇到三个方面的棘手问题：建设难、使用难、管理难： |
建设难： |
| 传统呼叫中心初始建设成本高、项目周期长、而且很复杂。建设过程中，需要把大量的人力和精力从主营业务中抽出来，参与系统建设。而且经常发生的情况是：系统一旦上线运行，马上发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。 |
| 使用难： |
| 企业的服务流程是会随着业务发展不断调整，而传统呼叫中心系统结构非常复杂，每次调整都必须要投入资金请原厂商进行二次开发。呼叫中心系统使用复杂，接线员上岗前，必须要进行长时间的培训，而这些人流动性很大，频繁的培训需要消耗大量的人力和物力。 |
| 管理难： |
呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨多个技术专业，普通IT人员是管理和维护不了的。大多数企业不具备这样的专业技术人员，系统出现问题以后只能不断求助于原厂商。
托管型呼叫中心的优势 |
| 企业只要专注于自己的核心业务，所有支撑业务发展的复杂的系统建设和维护工作都由托管服务商来承担，这样就能够有效地解决呼叫中心“建设难、使用难、管理难” 的问题。托管服务是长期的、与企业紧密捆绑的服务，不是短期的、一次性的软件、硬件集成项目。 |
| 3. 天润托管型呼叫中心特点 |
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全托管型服务：企业不用投入任何软、硬件设备，只要有计算机就可以使用；日常的维护工作 |
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也不用费心思，专业的工程师提供7×24小时的电信级维护服务。 |
| 2) |
座席灵活配置：企业可以将接线人员部署在不同办公室、甚至不同地区，完全不受地理的限制； |
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座席的数量也可以随着业务需求的变化随时增加或者减少。 |
| 3) |
快速开通、持续升级：系统可以确保在一天内为企业开通服务。同时，还将根据企业不断提高的 |
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要求，持续地进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。 |
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| 4. 问题解答 |
| 1) 系统由托管服务商管理，稳定性如何保障 |
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托管型呼叫中心系统的运营维护团队主体来自中国网通集团，其后又根据业务需要吸纳了SOHU、北电、华为等知名通信企业的骨干技术人员，拥有丰富的运营管理经验，目前托管型呼叫中心系统稳定性达到电信级标准，远远高于普通企业自行维护所能达到稳定性极限。托管型呼叫中心系统的稳定性通过如下措施保证， 机房从来不会停电，因为是双路供电；线路都是双备份；系统、设备都是专业的人员维护，二十四小时值班，严格的内部管理；机房环境是二十四小时恒温恒湿，没有外力冲击等等； |
| 2) 客户资料是否必须存在系统中，如何保密 |
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对于用户数据保密性要求高的企业，天润托管型呼叫中心支持将企业的客户信息储存在本地，即企业在本地放服务器，所有的数据都存储于企业本地服务器上，而托管呼叫中心系统只存通话记录，不存用户信息，这样信息安全就有了充分保障。 |
| 3) 通话质量如何保障 |
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托管呼叫中心系统采用了互联网通讯和传统通讯相结合的方式，语音通信走传统电路交换网络，数据交互走互联网，这样既保证了通话质量，也利用了互联网通讯灵活的、不受地域限制的特点。这两个网络相结合，既解决了稳定性又实现了企业座席灵活配置。 |
