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1. 功能

1) 多级交互式语音应答(IVR)功能:企业根据自己的需要,可以灵活设置语音导航
  的内容,方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目;
2) 来电报出客户信息:客户打入电话时,系统将自动把数据库中的客户资料显示在
  电脑屏幕上,以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名;
3) 自动呼叫分配(ACD)功能:系统将所有打入电话,分别转到合适的接线员。如果
  接线员全部忙碌,系统将让客户排队等候空闲的接线员,或者提醒进行留言;
4) 全程同步录音功能:系统可以对每一个呼入电话进行全程录音,客户可以随时通
  过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容;
5) 丰富的统计报表功能:系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总
  量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。

 

 
 
  2. 实现流程
 
  接入号码:
1) 当地市话号码:可提供给企业当地电信或网通公司的市话号码做为呼叫中心的呼
  入号码(只能使用系统分配的当地市话号码)
2) 400号码:可提供给企业使用电信或网通公司的全国接入400号码解决
  方案做为呼叫中心的呼入号码
企业端接听座席:
1) 软电话:使用电脑+耳麦的方式接听,同时可以使用来电弹出客户资料等各项
  功能;
2) 呼转到传统电话:可将来电呼转到座机、手机、小灵通来接听,同时可以使用来
  电弹出客户资料等各项功能;
 
  天润托管型呼叫中心与企业自建呼叫中心成本对比
 

明细

天润托管型呼叫中心 自建型呼叫中心

初始软件投资

0

80,000(折扣后)

初始硬件投资

0

20,000(折扣后)

硬件系统运行电费
计算标准:1台普通PC

0

2,628/=7.2/天×365

10条模拟中继月租

0 12,000/=1000/月×12

系统维护人员费用

0

42,000/=3500/月×12

硬件维修、更换费用

0

2,400/=200/月×12

上门维护费用

0

1,000/年(保修期过后)

空间费用(2.5/平米/天)

0

1,825/=2平米×2.5/平米/天×365

年使用费用

5.5万元=10座席年租费

61,853/

10万元初始投资

 
备注: 1、比较基准:全年10座席满负荷运转
2、自建型呼叫中心数据来源:市场上畅销品牌的折扣后价格
 
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